Kulturní rozdíly a interpersonální komunikace / Cultural differences and interpersonal communication

• Interkulturní porozumění – představování se, projevení zájmu, zdvořilostní dotazy, „echo – questions“, postojová příslovce a jejich využití, „ active listening“
• Komunikace s obchodní návštěvou odlišné národnosti – reálie a historie země obchodního partnera, ekonomická a politická situace v zemi obchodního partnera
• Small talk - při příjezdu do firmy, během obchodního oběda/večeře, popis místních jídel, zvyklostí, svátků, zdvořilé dotazy na rodinu obchodního partnera
• Pozvání a žádost - přijetí a odmítnutí, jak říci ano/ ne, nabídka pomoci, zdvořilá žádost o pomoc či informace

Obchodní korespondence / Business correspondence

• Úvod do obchodní korespondence - formální a neformální vyjadřování, úvod a závěr,
• Hlavní sdělení - nová informace, domlouvání schůzky, pozvání, instrukce, kontrola porozumění
• Jazyk obchodní korespondence - klíčové fráze, slovesné tvary, užití pasiva, větná struktura, nejběžnější chyby
• Styly obchodní korespondence – rozdíly rozvržení dopisu, e-mailu, faxu, rozdíly mezi mluveným a psaným jazykem
• Nejběžnější témata obchodní korespondence – komunikace mezi zákazníkem a dodavatelem, info o novém produktu, stížnost, omluva, nabídka

Jazyk telefonování / Telephoning (strategies and techniques)

• Příprava telefonického hovoru – co chci říci, proč to chci říci a jak to chci říci
• Příchozí a odchozí telefonáty – představení se, žádost o spojení, přijetí a zanechání vzkazu, požadavek o zopakování, domlouvání schůzky po telefonu, změny domluveného
• Ukončení hovoru – zopakování a shrnutí řečeného, kontrola porozumění, rozloučení se
• Řešení problémů po telefonu – stížnosti a nedorozumění

Porady, mítinky a setkání / Conferences, meetings and reunions

• Jak řídit poradu – předsedající: zahajovací a úvodní fráze, důvody a cíle setkání, představení agendy
• Prezentace názoru a dotazy na názor – diplomatické vyjadřování
• Přerušování a zvládání přerušování
• Jak si říct o vysvětlení, jak vysvětlovat
• Ukončení porady – shrnutí, poděkování, rozloučení se, pohled vpřed

Prezentace a prezentační dovednosti / Presentations and presentation skills

• Úvod prezentace - představení se, informace o profesi a zkušenostech prezentujícího, nastínění obsahu prezentace, časového rozvržení, důvodu prezentace, další info
• Popis grafu
• Popisy změn a stavu (např. růst, pokles, stagnace)
• Hlavní část prezentace – sled informací, spojovací a uvozovací výrazy, přechody a logická návaznost témat, jak neodbíhat od tématu
• Zakončení prezentace - shrnutí, poděkování za účast a pozornost, vybídka k dotazům

Vyjednávání / Negotiations

• Příprava na vyjednávání - důvod vyjednávání, hlavní body, cíle vyjednávání, slovní zásoba pro vyjednávání
• Zahájení vyjednávání – vstupní fráze a obraty, vybudování vztahu, definování výchozích pozic
• Vyjednávání a ústupky – specifikace požadavků
• Vyjádření souhlasu a nesouhlasu
• Návrhy protistraně – suggestions and offers,“ tentative language“
• Přijetí a potvrzení
• Shrnutí a pohled vpřed – uzavření dohody